Для получения устойчивого результата нужно сформировать, настроить, запустить и не забывать корректировать систему корпоративного управления. Она у вас есть? В виде схемы, рабочего чертежа, или — интуитивного понимания? Могли бы её нарисовать, или??? Ваши подчинённые знают, как она выглядит и по каким принципам работает? Если вы и подчинённые возьметесь эту самую систему рисовать, то будут ли рисунки одинаковыми? Если не уверены, то насколько хорошо может работать система управления, если среди руководителей нет единого понимания об её конструкции, элементной базе и функциях каждого элемента? Неизбежны большие «люфты». В период экономического роста «люфты» просто снижают показатели, а во время спада могут уже нанести серьёзный ущерб вашему бизнесу.

Хороших — которые всегда работают отменно и вне зависимости от того, как вы ими управляете? Вопрос мне кажется изначально бессмысленным. Качество работы сотрудников зависит от качества управления. От него же зависит и качество подбора. Поэтому 95% процентов жалоб «на них» было бы правильно адресовать к себе. Повысить отдачу от затрат на персонал мы должны обеспечить не столько путём улучшения методов подбора, сколько через повышение качества управления уже работающими в компании. Рекомендую забыть про сладкие мифы о «чемпионских командах», «лучших людях», «снижении контроля», «свободном графике» и «вдохновляющих широких полномочиях». Этими способами нужно пользоваться очень осторожно и только после (!) обеспечения исполнительской дисциплины. Регулярный менеджмент — технология получения отличных результатов от обычных людей. Вам не нужны герои. Именно профессиональное управление делает бизнес прозрачным. А сотрудников — значимыми, уважаемыми, но не уникальными. И потому — заменимыми. Только собственник может внедрить технологии управления, позволяющие держать все ключевые процессы под надлежащим контролем. Как вы думаете, зачем бы это было нужно вашим подчинённым? Ваши интересы, в общем, противоположны. Вам нужна прибыль и обеспечивающая её производительность, им — высокая зарплата и спокойная жизнь. Или я что-то путаю? Стоимость сотрудников постоянно растёт. И растёт быстрее, чем их квалификация. Где взять прибыль, если основной актив, люди, постоянно дорожает, а рынок не позволяет вздувать цену? Выход: опережающий рост управленческой квалификации. Ибо: люди работают так, как ими управляют.

С топ-менеджеров? Собственник должен на базовом «Знать, чтобы руководить» уровне разбираться в их работе. Не стараться «переэкспертить» эксперта. Но на базовом нужно. Продажи, маркетинг, HR… Как много в этих звуках для Первого Лица слилось — перефразируя классика. Не можете толком спросить, остаётся горячо молиться. Я часто слышу рассказы: «взяли одного директора, а потом оказалось…» Но: вы должны уметь отличать «незабудку от дерьма» уже на входе в компанию. И настроить обеспечивающие это механизмы. Иначе компания превратится в рай для бездельников, очковтирателей и всякого рода «говорящих попугаев», транслирующих вам «как бы истины» так называемого современного менеджмента. И, конечно, такая компания будет адом для вас. Кроме тех дел, которые можно и нужно делегировать, есть вопросы, которые должны оставаться исключительно в вашем ведении. Можете ли вы отличить одно от другого?

Часто ли вы разбираете вопросы, которые вроде бы уместно было бы решать подчинённым вам руководителям? Для этого у них есть и штат, и полномочия, и даже мотивация. Но решают ли? Есть правило: система тем эффективнее, чем больше вопросов решается на минимально возможном уровне иерархии. Почему ваша структура не работает?

Наёмному директору? Детям? Или сократить количество своих рабочих часов? Это не обязательно. Но если вы рассматриваете такие возможности, то как можно передать «нечто»? Не имеющее понятной и работающей «матчасти»? Подключенное лишь к вашей интуиции? И реагирующее только на отпечатки ваших пальцев? Нельзя передавать бизнес «в кулёчке». Нужно собрать одинаково понятный, с учётом уместных ограничений, для всех и надёжно работающий, пусть и сложный, корпоративный «механизм». Да, сложный. Но разве может быть простое решение для крупного и конкурентоспособного бизнеса?